Ironhack’s prework Challenge 3:Usability Evaluation and Site Redesign :

En el siguiente desafío Ironhack nos propone evaluar y rediseñar una app de viajes que nos permite tanto comparar como comprar vuelos y alojamientos.Para poder llevar a cabo esta tarea, necesitaremos reconocer los principales pain points a los que se enfrenta el “User type” seleccionado.

User type

Nuestro “User type” será Miles, joven americano de 30 años que ha pasado gran parte de su vida viajando por Suramérica, Asia y Europa con nada más que su mochila y muchas ganas de conocer sitios nuevos y nuevas experiencias.

Actualmente quiere realizar un viaje de 15 días a Jordania y visitar el famoso yacimiento arqueológico de Petra , pero como buen trotamundos intenta buscar las opciones de transporte y alojamiento más económicas.

Research

Para poder comprender mejor a nuestro usuario necesitaremos realizar un previo sobre el destino al que quiere viajar, y obtener más detalles a cerca de la ciudad y de la cultura.

Aeropuerto más cercano:la manera más fácil de llegar a Petra es cogiendo un vuelo con destino al aeropuerto principal de Jordania (Queen Alia International Airport) situado en la Ammán, la capital del país.El bus es la opción más económica para llegar a Petra desde Ammán, una vez allí, Miles deberá de coger un caballo o ir andando a través del Siq.

Moneda:El dinar jordano (1 Dinar= 1,20 euros )es la moneda en curso en Jordania desde 1949 ya que antes de esta fecha, en el país circulaba la libra palestina.Hay casas de cambio tanto en el aeropuerto como en las ciudades y en muchos hoteles por lo que es recomendable cambiar divisas nada más llegar. Respecto a si cambiar en dólares o euros, pues dependerá cómo esté el cambio en cada momento. Es cuestión de comprobarlo días antes para ver qué nos llevamos.

Para entrar en Jordania Miles necesitará un visado, pero no tiene que sacarlo por adelantado; lo podrá adquirir al entrar al país en el aeropuerto o frontera terrestre, cuesta 40 JOD (unos 53 €), suele ser expedido para un período inicial de 30 días y para obtenerlo necesitará que su pasaporte tenga una validez de al menos seis meses.

Salud:en cuanto a las vacunas, aunque ninguna es obligatoria, se recomienda tener actualizada la cartilla con el Tetanos,Triple vírica y Hepatitis A.

Asimismo se recomienda,contar con un seguro de viaje que cubra cualquier tipo de incidencia que pueda ocurrir durante la estancia.

Recomendaciones de vestuario:llevar ropa cómoda ,calzado adecuado para caminar durante horas ,gorra, gafas de sol y una buena cantidad de agua,son solo alguno de los elementos que le harán falta a Miles durante su viaje.

Petra es un destino cálido, sobre todo en verano. Lo mejor es ir en primavera u otoño, cuando las temperaturas son más agradables. El mejor horario para hacer turismo es durante las primeras horas del día aunque el atardecer tampoco está nada mal.

Benchmarking

El siguiente paso en este desafío ha consistido en analizar las 3 apps ofrecidas por Ironhack (Kayak, Trip Advisor y Skyscanner) a través de una Evaluación Heurística.

Una Evaluación Heurística (EH) es un método de inspección de la usabilidad sin usuarios que consiste en examinar la calidad de uso de una interfaz por parte de varios evaluadores expertos, a partir del cumplimiento de unos principios reconocidos de usabilidad: Los principios heurísticos de Jakob Nielsen.

Evaluación heurística realizada en Figma.

Después de analizar los resultados, decidí optar por Skyscanner para este desafío.

Testing

Para poder entender como interactúa el público general con Skyscanner seleccioné a 5 usuarios con el mismo perfil de “User Type” que Miles.Después de que instalaran la aplicación en sus teléfonos les pedí que observaran la pantalla durante 5 segundo y después la apagasen.

A continuación les hice las siguientes preguntas:

• ¿Qué has visto?
• ¿Sabes para qué sirve esta app?
• ¿Cómo reservarías un vuelo y alojamiento directamente?

Posteriormente les pedí que se pusieran en la situación de Miles, y necesitasen reservar un vuelo y alojamiento de la manera más económica y rápida

Insights

Después de realizar ambas simulaciones y volver a hacer distintas preguntas a los usuarios como por ejemplo: ¿cuánto tiempo tardaste en reservar tanto el vuelo como el alojamiento?,¿nota qué algún elemento de la app o navegación va lento?, ¿qué mejorarías dentro de la app?…pude comprobar que la aplicación tenía algunos elementos que se podían mejorar:

• No existe la opción de Vuelo + Hotel, como en otras aplicaciones o webs de viajes.
• Comprar el vuelo fuera de la app y hacer las contrataciones del alojamiento fuera de ella les resulta incómodo. Es decir no poder adquirir todo a la vez les incomoda y resulta tedioso.
• No hay una consistencia entre pantallas, por ejemplo el botón de filtrar aparece en diferentes lugares.
• Al seleccionar las fechas en el calendario, algunas veces la respuesta de este mismo es algo lenta o incorrecta.

Rediseño de Skyscanner

He planteado esta propuesta de rediseño como algo simple, directo y útil que permita al usuario adquirir sus billetes de la manera más cómoda y rápida.

En este caso me he tomado la licencia de rediseñar o añadir algunos iconos nuevos y también he bocetado la idea del pago del vuelo, alojamiento o viaje a través de la propia aplicación de Skyscanner y suprimido la opción desplegable del calendario que tan mal funcionaba a veces.

En el siguiente enlace puedes interactuar con mi prototipo desarrollado en Figma.

Conclusiones y aprendizaje

Después de realizar este desafío, he podido aprender a un nivel básico como funciona el proceso de diseño y las distintas metodologías que se utilizan para que la experiencia que tiene un usuario con un producto sea la mejor.

Ha sido una tarea complicada en la que he aprendido que muchas veces menos es más, de todas formas soy consciente de que puede haber errores o malinterpretaciones en mi trabajo por lo que cualquier feedback, ayuda o comentario es bien recibido.

Muchas gracias por dedicar un poco de tu tiempo a leer este post.

Saludos.

Juan Hernández Ballesteros